新闻中心
您所在位置: 主页 > 新闻中心 > 公司新闻
电力服务送上门 “网上国网”APP打通供电服务“最后一公里”
时间:2024-06-18 14:26点击量:


  EBET易博申请用电不用跑去营业厅,在家用手机“下单”,半天就能用上电;停电还没报修,工作人员就主动上门来维修……这些小细节悄悄升级,是国网青岛供电公司建设数字化供电所的成果。伴随着数字化平台和智能设备的应用,供电所工作效率大大提升,居民用电越来越便捷舒适。

  6月14日,家住西海岸新区灵山卫街道东街村的林先生通过“网上国网”APP申请居民生活用电。灵山湾供电所网格经理王永华远程接单后携带电表上门,收取申请办电的资料、勘察现场,利用供电所数字化智能系统几分钟就生成了供电方案,不用半天的时间就完成了装表接电的工作,林先生连连夸赞灵山湾供电所的办电服务特别高效。

  “以前低压客户申请办电,我们要先去现场勘察,再回供电所制定供电方案、走流程办手续,来来跑;现在一部手机完成全部操作,实现了‘一键下单、现场办结’,大幅提高了我们一线员工的现场作业效率。办电流程短,客户满意度就高!”王永华说。

  一部手机办业务的便捷操作,得益于供电所全量业务线上工单化管控。首先,供电所升级之前的人工派单方式为数字化平台派单。网格经理使用手机在“e所通”接单,并通过“手机+背夹”的移动作业模式,大大提高了工作效率。背夹是一种手机外接设备,具备红外扫描、RFID射频和内外网交互等功能。将手机与背夹连接后,可以在作业现场使用“i 国网”营销 2.0系统的综合查询功能,输入用户名称、联系电话等就可以查询到与其相关的用户信息,比如电量电费、历史办电服务等,省下了返回营业厅查询的麻烦。另外,“一键装拆”业务模块上线,更换电表的作业流程从13步减少到7步,时间由原来的30分钟压缩至10分钟。多类业务都能“一机完成”,工作效率提升,客户办电自然也就更顺畅。

  数字化供电所的另一升级,还体现在“主动抢修”。以往的故障抢修,是接到居民报修后再安排行动;数字化供电所的特别之处在于,早在居民报修之前,供电所就能识别到故障发生。

  6月16日上午10时21分,平度市许家旺新村网格经理刘培山收到了一条短消息,内容显示该村村民许召尧等6户居民电能表停电。刘培山立即联系配电营业班长许福先一同前往村庄查看。经现场勘查发现,原来该处居民房屋周围有村民在砍伐树木,大树枝掉落将下户线挂断,导致居民电能表停电。刘培山和同事立即开展紧急抢修和下户线更换工作,从发生故障到恢复供电,总共用时不到30分钟,极大地缩短了抢修时间,提高了客户满意度,充分体现了数字化供电所建设下主动抢修给老百姓生活带来的便利。“发现停电后,我们正要打报修电话,还没拨通你们就来了,现在供电所的服务真是太迅速了!”村民们对供电所的主动服务竖起了大拇指。

  停电短消息从何而来?国网青岛供电公司充分利用了电能表HPLC模块中的“主动停电事件上报”功能。供电所的综合业务数字化平台收到HPLC采集的停电信息后,对停电事件自动进行研判,直接将“主动抢修任务”的短信发送到负责配电运维的网格经理手机上。数字化供电所直接绕过居民报修这一环就完成故障抢修,从故障发生到供电恢复时间大大缩短,有效提升了居民的用电体验。

  “用上电、用好电、不停电”,是国网青岛供电公司“宜商三电”服务体系的重要举措。供电所是供电服务的最前端,国网青岛供电公司建设数字化供电所带来的,不仅是供电所运营模式的改变,更是人民群众用电体验感的不断升级。

  特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

  电梯发生故障时,男孩快速按楼层键,保持正确姿势。遇事不慌,沉着冷静,教科书式反应

  电梯突然故障下坠至负3层,男孩冷静上演教科书式自救,男孩妈妈:回家见到大人哇哇大哭

  教室炎热男生直接搬来了大风扇,本来觉得他很帅结果下一秒校长:行,电费你们包了!

  上小学的男孩放学回家坐电梯,电梯发生故障,从9楼掉到-3楼,小男孩沉着冷静展现“教科书式”自救,妈妈